​본 조사는 AI 쇼핑 경험이 있는 전국 성인남녀 1,356명 표본을 대상으로 2026년 2월 11일부터 2026년 2월 25일까지 코리아리서치에서 운영하는 모바일 리서치 플랫폼인 ‘키위서베이’의 온라인 설문 조사를 통해 진행되었으며, 특정 기업의 의뢰 없이 키위서베이 자체 기획 및 비용으로 진행하였습니다.소비자가 말하는 AI 쇼핑 경험과 인식의 현재​최근 온라인 쇼핑 환경에서 AI 기능은 더 이상 낯선 기술이 아닙니다.​전 세계적으로 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 시장이 빠르게 성장하며 온라인 커머스의 중심 기술로 자리 잡고 있습니다. ​글로벌 시장조사에 따르면 AI 쇼핑 어시스턴트 시장 규모는 2025년 약 42억 달러 규모에서 2034년에는 약 363억 달러로 성장할 것으로 전망되어, 연평균 20% 이상 성장하는 핵심 기술 산업으로 주목받고 있습니다.​국내에서도 네이버, 카카오 등 주요 플랫폼이 ‘쇼핑 AI 에이전트’ 기능을 본격 도입하며 단순 검색 기반에서 벗어나 대화형 탐색·추천·비교·결제까지 지원하는 이른바 ‘에이전틱 커머스’ 설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼 경쟁에 속도를 내고 있습니다. ​이러한 움직임은 기존의 키워드 검색 중심 쇼핑 경험에서 사용자 의도 파악과 맞춤형 정보 제공 중심으로 전환하고 있다는 점에서 주목됩니다.​이번 설문조사는 최근 6개월 이내 온라인 쇼핑 경험이 있는 성인 남녀 1,356명을 대상으로 진행되었으며, 소비자가 실제로 어떤 AI 기능을 사용했고, 어떻게 인식하고 있는지를 구체적으로 확인해 봤습니다. 설문조사 요약 ​'AI 검색/보조 가이드'가장 많이 사용(47%)'AI 챗봇/대화형 추천'신뢰한다(67.1%)AI 이미지 검색 '시간 단축됨'(89.6%)쇼핑 AI 기능 '네이버 플러스스토어ɱ위(51%)AI 추천 기능 '광고처럼 느낀다'(86.1%)개인정보 제공은 '최소한 가능'(26.8%)​✅ 가장 많이 사용된 AI 기능은 ‘검색 보조’​응답자들이 가장 많이 사용한 AI 기능은 AI 검색 보조·가이드(47%)로 나타났습니다.​그다음으로는 리뷰·정보 요약(44. 설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼 5%), 챗봇·대화형 추천(43.7%)이 뒤를 이었습니다.​이는 소비자가 AI를 구매 결정의 ‘주체’라기보다, 정보 탐색을 빠르게 도와주는 보조 수단으로 인식하고 있음을 보여줍니다.​특히 리뷰 요약과 대화형 추천의 활용 비중이 높다는 점은, 정보 과잉 속에서 정리된 한 줄 요약과 대화 기반 안내에 대한 니즈가 크다는 신호로 해석됩니다.​​✅ AI는 ‘비교 부담’ 줄이고, ‘결정’ 돕는 역할​AI 검색 보조·가이드 기능에 대해 81%가 상품 비교 부담이 줄었다고 응답했습니다. 또한 AI 리뷰 요약 기능은 구매 결정에 도움이 되었다는 응답이 81.6%로 매우 높게 나타났습니다.​이는 AI 기능이 단순한 편의 요소를 넘어,구매 과정에서 체감 효용이 분명한 기능으로 자리 잡고 있음을 보여줍니다.​소비자는 AI를 통해 더 빠르고 덜 피곤하게 선택하고자 합니다. ​​✅ 대화형 추천은 ‘신뢰, 절대적이지 않음 ’​AI 챗봇·대화형 추천 결과에 대해서는 67.1%가 신뢰한다고 응답했습니다. 다만 ‘보통이다’는 응답도 27.2%로 적지 않아, 설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼 AI 추천을 참고 자료로 받아들이는 태도가 여전히 우세함을 알 수 있습니다.​즉, AI는 방향을 제시하지만 최종 판단은 여전히 소비자의 몫으로 남아 있습니다.​✅ 이미지 검색, 쇼핑 시간 ‘확실히’ 단축⏱️​AI 이미지 검색 기능에 대해 89.6%가 상품 탐색 시간이 단축되었다고 답했습니다.​이는 텍스트 검색보다 직관적인 탐색 방식이실제 쇼핑 효율을 크게 끌어올리고 있음을 보여주는 결과입니다.​특히 패션·의류 영역에서 이미지 기반 탐색의 활용도가 높은 점도 주목할 만합니다.​​✅ ‘패션·생활’ 영역에서 가장 활발 ​AI 기능을 활용해 정보를 탐색한 경험이 있는 제품·서비스는 패션·의류·잡화(43.4%), 식품·생활용품(42.3%)이 상위를 차지했습니다.​이는 반복 구매가 잦고, 비교 요소가 많은 카테고리일수록 AI의 효용이 더욱 크게 작동하고 있음을 의미합니다.​​✅ AI 쇼핑 채널, 네이버가 앞서고 있음 ​AI 기능을 사용해 본 쇼핑 채널로는 네이버 플러스스토어(51%)가 가장 높았고, 그다음이 쿠팡(40.6%), 11번가(23. 설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼 5%) 순으로 나타났습니다.​플랫폼 간 AI 기능 경험의 격차는 향후 쇼핑 플랫폼 경쟁력의 핵심 요소로 작용할 가능성이 큽니다.​​✅ AI 쇼핑에 대한 인식 ‘긍정적’ ​AI 쇼핑 기능에 대한 전반적인 인식은 긍정적(66.5%)이라는 응답이 가장 많았습니다.​다만 추천이 ‘광고 같다’고 느낀 경험에 대해서는‘가끔 느낀다’는 응답이 64%로 나타나, 상업성에 대한 경계심도 여전히 존재함을 알 수 있습니다.​​✅ 개인정보 제공 '여전히 신중'​AI 기능 활용을 위해 제공 가능한 개인정보 범위에 대해 ‘개인정보 제공에 소극적’이라는 응답이 26.8%로 가장 높게 나타났습니다.​정확도를 위해 폭넓은 정보 제공이 필요하다는 인식도 존재하지만, 소비자는 여전히 통제 가능성과 최소 제공 원칙을 중요하게 생각하고 있습니다.​​✅ AI 추천 과소비를 부르기도 함 ​AI 추천 기능이 과소비를 유도한다고 느낀 경험에 대해 ‘가끔 있다’는 응답이 59.8%로 가장 높게 나타났습니다.​이 결과는 AI가 편리함과 동시에 소비 통제 장치에 설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼'>설문조사 사이트 설문조사사이트 온라인 설문조사 온라인설문조사 인터넷 설문조사 인터넷설문조사 설문조사 만들기 무료 설문조사 사이트 설문폼 추천 양식 플랫폼 대한 요구를 함께 불러오고 있음을 시사합니다.​✅ AI 쇼핑의 미래 ‘보조 역할’ ​향후 온라인 쇼핑 시장에서 AI의 위치로는 ‘유용한 보조’라는 응답이 43.7%로 가장 많았습니다.​​✅ 서비스 개선을 위해 필요한 요소​추천 정확도 개선상업적 개입 최소화비교·선별 기능 강화과소비 방지 기능등이 주요 과제로 꼽혔습니다.​​✅ AI 쇼핑, 더 자주 쓸 의향은 있음 ✔️​앞으로 AI 기능이 강화된 쇼핑몰을 더 자주 이용할 의향에 대해 ‘그렇다’는 응답이 55.6%로 나타났습니다.​이는 AI 쇼핑이 아직 ‘완성형’은 아니지만,충분히 성장 가능성이 있는 영역으로 인식되고 있음을 보여줍니다. ​​✅ AI 쇼핑, ‘편리함 이후’를 고민할 시점​​이번 설문조사 결과는 AI 쇼핑이 이미 일상화 단계에 접어들었음을 보여줍니다. 이제 중요한 질문은 ‘AI를 도입할 것인가’가 아니라 ‘어떤 방식으로 신뢰를 설계할 것인가’입니다.​AI 쇼핑은 앞으로도 성장할 것입니다. 다만 그 속도와 방향은 소비자의 신뢰와 통제 경험에 달려 있습니다. ​